Mapa Mental De Soporte Técnico Presencial

*SOPORTE TÉCNICO*
Es un rango de servicios que proporcionan asistencia al hardware y software de una computadora, dispositivo eléctrico, mecánico o electrónico.
*TIPOS DE SOPORTE*
REACTIVO:
 En el momento: •Presencial
 •Remoto     
 PRO-ACTIVO: •Planeado
*HELP DESK*
Es un grupo de técnicos establecidos por una organización; en ocasiones forman parte de las tecnologías de la información y sus funciones giran al entorno del soporte reactivo y pro-activo. Se considera el primer nivel de soporte técnico. 
*COMO MEDIR EL ÉXITO*
Boletas cerradas. Boletas pasadas al nivel superior. Tiempo de respuesta. Tiempo de solución. Satisfacción usuario final. 
*PERFILES*
Técnico, Analista, Líder
*ÁREAS DE SOPORTE*
Hardware, Software, Redes, Seguridad, Tareas de usuario.